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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta incrível com suas escolhas na Reelz. Mas se por algum motivo precisar trocar ou devolver, estamos aqui para ajudar!

 

Trocas por Arrependimento

Aceitamos trocas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça precisa estar com a etiqueta original e sem sinais de uso. O custo do frete para envio da peça é de responsabilidade da cliente. Após o recebimento e análise do item, será gerado um vale-compras no valor do produto, para ser usado em uma nova compra na nossa loja.

 

Troca por Defeito

Se o seu produto chegou com algum defeito, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento. O frete nesses casos é por nossa conta. Após análise, você poderá escolher entre um vale-compras ou a substituição da peça (sujeita à disponibilidade em estoque).

 

Itens que não aceitamos troca

• Peças que apresentem sinais de uso, sem etiqueta ou fora do prazo estipulado.

• Peças adquiridas em promoção ou com desconto não poderão ser trocadas ou devolvidas.

 

Como realizar a troca ou devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] com as informações do seu pedido, o motivo da troca ou devolução e fotos do produto (se necessário).

2. Você receberá as instruções para o envio via Correios.

3. Assim que a peça retornar e passar pela análise, seu vale-compras será liberado em até 5 dias úteis.